Der Versand der Pakete erfolgt über einen unserer Partnerkurierdienste FAN Courier oder DPD.

Die Artikel werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen geliefert, die Frist kann jedoch in Stoßzeiten bis zu 7 Tage betragen.

Jedes Paket wird mit größter Sorgfalt vorbereitet und alle notwendigen Maßnahmen werden ergriffen, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten. Sie als Käufer müssen die Bestellung bei Erhalt sorgfältig prüfen, um sicherzustellen, dass das Paket oder der Inhalt durch den Transport nicht beschädigt wurde. Wenn Ihnen das Paket vom Zusteller übergeben wird, überprüfen Sie bitte sorgfältig die Verpackung, das Siegel und den Inhalt. Sollten Sie Probleme feststellen, erstellen Sie bitte gemeinsam mit dem Zusteller ein Schadensprotokoll und senden dieses rechtzeitig an online@madebysociety.com.

Wenn Sie das Paket erhalten haben und feststellen, dass ein Produkt fehlt, folgen Sie bitte diesen Schritten:

• Überprüfen Sie die Verpackung: Wenn das Paket beschädigt ist, bitten Sie den Kurier um ein Schadensprotokoll oder verweigern Sie die Annahme.
• Informieren Sie uns sofort: Kontaktieren Sie uns innerhalb von maximal 48 Stunden über eine der Methoden auf der Kontaktseite.
• Senden Sie Beweise: Fügen Sie Fotos des Versandetiketts (AWB) sowie des Innen- und Außenbereichs des Pakets bei.
• Lösung: Wir werden den Fall prüfen und Sie kontaktieren, um Ihnen das fehlende Produkt zuzusenden oder Ihnen Ihr Geld zurückzuerstatten.

Hinweis: Bitte bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung der Angelegenheit auf.

Ab dem Datum, an dem Sie das Paket erhalten haben, können Sie innerhalb von bis zu 14 Kalendertagen den Gegenwert der Produkte über Ihr Rücksendeverfahren anfordern.

Online gekaufte Artikel können nicht in physischen Geschäften zurückgegeben werden.

Nachdem Sie die Rücksendung in Ihrem Kundenkonto beantragt haben, müssen Sie nur noch auf die Kontaktaufnahme durch den Kurierdienst warten. Der Kurier wird zu Ihrer Adresse kommen, um das Rücksendepaket abzuholen.

Ab dem Datum, an dem der Rücksendeantrag gestellt wurde, kann es bis zu 3-5 Tage dauern.

In Ihrem Kundenkonto finden Sie die Sendungsnummer des Pakets, das Sie an uns geschickt haben. Bitte überprüfen Sie diese auf der Website des Versandunternehmens / Sendungsverfolgung.

Die Bearbeitungszeit für Rücksendungen, die an unseren Standort geliefert werden, beträgt bis zu 7 Werktage.

Sie erhalten den Gegenwert innerhalb von bis zu 10-14 Tagen ab dem Datum der Bearbeitung der Rücksendung.

Das Bankkonto, das Sie im Rückgabeformular angeben, kann auf einen anderen Namen als den der Person lauten, die die Bestellung auf der Website aufgegeben hat.