El envío de los paquetes se realiza a través de una de las empresas de mensajería asociadas FAN Courier o DPD.

Los artículos se entregan, por lo general, en 3-5 días hábiles, aunque el plazo puede extenderse hasta 7 días en temporadas de alta demanda.

Cada paquete se prepara con el máximo cuidado y se toman todas las medidas necesarias para su entrega segura. Usted, como Comprador, debe verificar cuidadosamente el pedido al recibirlo para asegurarse de que no haya daños en el paquete o su contenido debido al transporte. En el momento de la entrega por parte del agente de transporte, por favor revise detenidamente el embalaje, el sello y el contenido, y si detecta cualquier problema, firme un acta de constatación de daños con el agente de transporte y envíela a tiempo a online@madebysociety.com.

Si has recibido el paquete y has comprobado que falta un producto, por favor sigue estos pasos:

• Revisa el embalaje: Si el paquete está dañado, por favor solicita al mensajero un acta de constatación o rechaza la entrega.
• Avísanos inmediatamente: Contáctanos por alguno de los métodos en la página de contacto en un máximo de 48 horas.
• Envía pruebas: Adjunta fotos con la etiqueta de transporte (AWB) y del interior/exterior del paquete.
• Solución: Verificaremos y te contactaremos para enviarte el producto faltante o para devolverte el dinero.

Nota: Por favor, conserva el embalaje hasta que se resuelva la solicitud.

Desde la fecha en que recibiste el paquete, tienes hasta 14 días naturales para solicitar el reembolso de los productos mediante el procedimiento de devolución.

Los artículos comprados en línea no se pueden devolver en las tiendas físicas.

Después de solicitar la devolución desde tu cuenta de cliente, solo tienes que esperar a que el agente de la empresa de mensajería se ponga en contacto contigo. El mensajero llegará a tu dirección para recoger el paquete de devolución.

Desde la fecha en que se envió la solicitud de devolución, puede tardar hasta 3-5 días.

En tu cuenta de cliente, encontrarás el número de seguimiento del paquete que nos has enviado. Por favor, verifica en el sitio web de la empresa de mensajería / seguimiento de AWB.

El plazo para procesar los paquetes de devolución entregados en nuestra sede es de hasta 7 días hábiles.

Recibirás el reembolso en un plazo de hasta 10-14 días desde la fecha de procesamiento de la devolución.

La cuenta bancaria que proporcionas en el formulario de devolución puede estar a nombre de otra persona distinta a quien realizó el pedido en el sitio.