La spedizione dei pacchi avviene tramite una delle società di corriere partner FAN Courier o DPD.

Gli articoli vengono generalmente consegnati entro 3-5 giorni lavorativi, ma il termine può arrivare fino a 7 giorni nei periodi di alta affluenza.

Ogni pacco è preparato con la massima attenzione e vengono prese tutte le misure necessarie per garantirne la consegna in sicurezza. In qualità di Acquirente, devi verificare con cura l'ordine al momento della ricezione, per assicurarti che non vi siano danni al pacco o al contenuto dovuti al trasporto. Nel momento in cui il pacco ti viene consegnato dall'agente di trasporto, ti preghiamo di controllarlo attentamente, sia per quanto riguarda l'imballaggio, il sigillo e il contenuto, e se riscontri qualsiasi problema in merito, redigi con l'agente di trasporto un verbale di constatazione del danno e procedi a inviarlo tempestivamente a online@madebysociety.com.

Se hai ricevuto il pacco e hai constatato che manca un prodotto, ti preghiamo di seguire questi passaggi:

• Controlla l'imballaggio: Se il pacco è danneggiato, ti preghiamo di richiedere al corriere un verbale di constatazione o di rifiutare la consegna.
• Avvisaci immediatamente: Contattaci tramite uno dei metodi presenti nella pagina di contatto entro un massimo di 48 ore.
• Invia prove: Allegare foto con l'etichetta di trasporto (AWB) e con l'interno/esterno del pacco.
• Risoluzione: Verificheremo e ti contatteremo per inviarti il prodotto mancante o per rimborsarti.

Nota: Ti preghiamo di conservare l'imballaggio fino alla risoluzione della richiesta.

Dal momento in cui ricevi il pacco, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario, puoi richiedere il rimborso dei prodotti tramite la procedura di reso.

Gli articoli acquistati online non possono essere restituiti nei negozi fisici.

Dopo aver richiesto il reso dal tuo account cliente, devi solo attendere di essere contattato dall'agente della compagnia di corriere. Il corriere verrà al tuo indirizzo per ritirare il pacco di reso.

Dal momento in cui la richiesta di reso è stata inviata, possono passare da 3 a 5 giorni.

Nel tuo account cliente trovi il numero di spedizione (AWB) del pacco che hai inviato a noi. Ti preghiamo di verificarlo sul sito della compagnia di corriere / tracciamento AWB.

Il termine per l'elaborazione dei pacchi di reso consegnati alla nostra sede è fino a 7 giorni lavorativi.

Riceverai il rimborso entro un termine massimo di 10-14 giorni dalla data di elaborazione del reso.

Il conto bancario che fornisci nel modulo di reso può essere intestato a un nome diverso da quello della persona che ha effettuato l'ordine sul sito.