L’expédition des colis se fait via l’une des sociétés de livraison partenaires FAN Courier ou DPD.

Les articles sont généralement livrés sous 3 à 5 jours ouvrables, mais ce délai peut atteindre 7 jours pendant les périodes de forte affluence.

Chaque colis est préparé avec le plus grand soin et toutes les mesures nécessaires sont prises pour assurer sa livraison en toute sécurité. En tant qu’Acheteur, vous devez vérifier soigneusement la commande à sa réception afin de vous assurer qu’aucun dommage n’a été causé au colis ou à son contenu pendant le transport. Au moment de la livraison par le transporteur, veuillez vérifier attentivement l’emballage, le sceau et le contenu, et si vous constatez un quelconque problème, établissez avec le transporteur un procès-verbal de constatation de dommage et envoyez-le en temps utile à online@madebysociety.com.

Si vous avez reçu le colis et constaté qu’un produit manque, veuillez suivre ces étapes :

• Vérifiez l’emballage : Si le paquet est endommagé, demandez au livreur un procès-verbal de constatation ou refusez la livraison.
• Informez-nous immédiatement : Contactez-nous via l’une des méthodes disponibles sur la page de contact dans un délai maximum de 48 heures.
• Envoyez des preuves : Joignez des photos de l’étiquette de transport (AWB) ainsi que de l’intérieur / extérieur du colis.
• Résolution : Nous vérifierons et vous contacterons pour vous envoyer le produit manquant ou vous rembourser.

Note : Veuillez conserver l’emballage jusqu’à la résolution de la demande.

À partir de la date à laquelle vous avez reçu le colis, vous pouvez demander le remboursement des produits dans un délai de 14 jours calendaires via la procédure de retour.

Les articles achetés en ligne ne peuvent pas être retournés dans les magasins physiques.

Après avoir demandé un retour depuis votre compte client, il vous suffit d’attendre que l’agent de la société de livraison vous contacte. Le livreur viendra à votre adresse pour récupérer le colis de retour.

À partir de la date à laquelle la demande de retour a été envoyée, cela peut prendre jusqu’à 3 à 5 jours.

Dans votre compte client, vous trouverez le numéro de suivi (awb) du colis que vous nous avez envoyé. Veuillez le vérifier sur le site de la société de livraison / suivi awb.

Le délai de traitement des colis de retour réceptionnés à notre siège est de jusqu’à 7 jours ouvrables.

Vous recevrez le remboursement dans un délai de 10 à 14 jours à compter de la date de traitement du retour.

Le compte bancaire que vous indiquez dans le formulaire de retour peut être un compte ouvert au nom d'une autre personne que celle qui a passé la commande sur le site.